Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en empresasnomada@gmail.com y enviar fotografías claras del producto recibido, incluyendo el estado del artículo, el embalaje y el motivo de la solicitud.
No se debe enviar ningún producto de vuelta sin autorización previa. Una vez recibida la solicitud y revisadas las fotografías, evaluaremos el caso y, si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Los artículos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución podrán no ser aceptados.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en empresasnomada@gmail.com.
Daños, defectos o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
En estos casos, deberás enviarnos fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados, artículos hechos a medida, tarjetas de regalo o productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados por motivos de salud e higiene.
Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar la solicitud.
No aceptaremos devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños causados por el cliente o falta de componentes originales.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez que la devolución haya sido aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
En el caso de productos de higiene o cuidado personal, no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o manipulado, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en empresasnomada@gmail.com.